ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

ENTREGAS

Na Marilamp, fazemos os possíveis para garantir que a sua encomenda chega de forma rápida, segura e eficiente.

PRAZOS DE ENTREGA:

Os prazos de entrega apresentados são estimativos e começam a contar após a confirmação da encomenda, do respetivo valor total, incluindo os custos de transporte, e do pagamento, quando aplicável.

·  Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

·  Ilhas - Açores e Madeira: 3 a 7 dias úteis

·  Europa: 5 a 10 dias úteis

·  Resto do Mundo: 7 a 15 dias úteis

Os prazos indicados podem variar em função da disponibilidade dos produtos, do peso, volume e dimensões da encomenda, da necessidade de transporte em palete, do destino e da transportadora utilizada.

Em situações excecionais ou quando existam circunstâncias alheias à Marilamp, nomeadamente atrasos da transportadora, condições meteorológicas adversas, restrições de transporte ou outros acontecimentos imprevisíveis, os prazos de entrega poderão sofrer alterações.

MÉTODOS DE ENVIO:

A Marilamp trabalha com diferentes transportadoras, selecionadas em função das características de cada encomenda e do respetivo destino.

Atendendo à natureza e diversidade do material comercializado, as encomendas poderão ser expedidas em volumes individuais, vários volumes, paletes ou através de outras modalidades de transporte adequadas.

Sempre que o serviço de transporte utilizado disponibilize número de rastreamento, este será comunicado ao Cliente após a expedição da encomenda.

Caso o Cliente opte por contratar diretamente uma transportadora ou outro meio de transporte, a expedição e os riscos associados ao serviço contratado pelo próprio Cliente ficam sujeitos às condições acordadas entre este e o respetivo transportador, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.

CUSTOS DE ENVIO:

Os preços apresentados na Loja Online não incluem custos de transporte.

O custo do transporte é calculado após a submissão do pedido de encomenda, tendo em consideração, nomeadamente, o destino, peso total, volume, dimensões dos produtos, número de volumes, eventual necessidade de transporte em palete e transportadora disponível.

Após a receção do pedido de encomenda, a Marilamp calculará o custo de transporte e comunicará ao Cliente o valor total da encomenda.

A encomenda apenas será considerada definitiva após o Cliente conhecer e aceitar o respetivo valor total, incluindo os custos de transporte e o IVA legalmente aplicável.

Caso o Cliente não aceite o valor do transporte apresentado, poderá desistir do pedido sem obrigação de concluir a compra.

Determinados códigos postais, regiões ou países poderão não estar abrangidos pelas transportadoras habitualmente utilizadas pela Marilamp. Nesses casos, o Cliente será contactado para avaliar a possibilidade de uma solução de transporte alternativa.

Para mais informações, contacte-nos através do telefone +351 244 560 496 ou do email geral@marilamp.pt.

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS:

As encomendas são processadas em dias úteis.

Os pedidos submetidos até às 15h00 serão, sempre que possível, analisados no próprio dia útil.

Os pedidos submetidos depois das 15h00 poderão ser tratados no dia útil seguinte.

Após a submissão do pedido, a Marilamp procederá à verificação dos produtos, disponibilidade, condições de transporte e respetivo custo.

O Cliente será posteriormente informado do valor total aplicável à encomenda.

A mercadoria apenas será expedida após:

• Confirmação definitiva da encomenda;
• Aceitação pelo Cliente do valor total apresentado;
• Confirmação do pagamento integral, quando aplicável.

Caso algum dos produtos deixe de estar disponível entre o momento da submissão do pedido e a confirmação da encomenda, o Cliente será informado logo que possível.

Caso tenha sido efetuado algum pagamento relativo a um produto que não possa ser fornecido, o respetivo valor será reembolsado nos termos legalmente aplicáveis.

LEVANTAMENTO DA COMPRA EM LOJA: 

O Cliente poderá optar pelo levantamento da sua encomenda numa das lojas da Marilamp:

Marinha Grande
Estr. dos Guilhermes 137 A
Zona Industrial, Casal da Lebre
2430-021 Marinha Grande

Coimbra
Rua Central da Mesura
Tv. Mesura 20
3040-197 Coimbra

Caldas da Rainha
Rua João Reis 8 AZ B
Zona Industrial
2500-757 Caldas da Rainha

Pombal
Zona Industrial Casal da Formiga
R. José Farinha Portela Fernandes 35
3100-394 Pombal

O Cliente será informado quando a encomenda se encontrar disponível para levantamento.

DEVOLUÇÕES

Nas compras realizadas através da Loja Online, o Cliente que tenha a qualidade de Consumidor poderá exercer o direito de livre resolução nos termos legalmente previstos.

A Marilamp concede ao Consumidor um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.

No caso de uma encomenda constituída por vários bens entregues separadamente, o prazo começa a contar, nos termos legalmente aplicáveis, a partir da receção do último bem.

Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente deverá comunicar de forma clara e inequívoca a sua intenção à Marilamp através de:

Email: geral@marilamp.pt
Telefone: +351 244 560 496

O Cliente poderá igualmente utilizar o modelo legal de formulário de livre resolução, embora a sua utilização não seja obrigatória.

DEVOLUÇÃO DOS ARTIGOS

Após comunicar a intenção de devolver o produto, o Cliente deverá proceder à respetiva devolução dentro do prazo legal aplicável.

Salvo quando a Marilamp acorde assumir ou organizar o transporte, compete ao Cliente organizar a devolução da mercadoria para as instalações indicadas pela Marilamp.

Os custos diretos do transporte de devolução decorrente do exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente, quando legalmente aplicável e desde que tenha sido previamente informado dessa condição.

Tendo em consideração a natureza dos produtos comercializados pela Marilamp, determinados artigos poderão, devido ao seu peso, volume ou dimensões, necessitar de transporte através de transportadora, vários volumes ou palete.

Nestes casos, o custo da devolução poderá ser superior ao custo de uma expedição postal convencional.

O Cliente poderá organizar diretamente o transporte de devolução ou contactar a Marilamp para obter informação sobre uma eventual solução de recolha.

CONDIÇÕES DOS ARTIGOS DEVOLVIDOS

O Cliente deverá conservar e manusear os produtos de forma adequada enquanto estes permanecerem na sua posse.

Os produtos deverão ser devolvidos, sempre que possível:

• Na respetiva embalagem original;
• Com todos os acessórios;
• Com manuais e documentação incluídos;
• Com etiquetas ou elementos identificativos existentes;
• Sem danos resultantes de utilização inadequada;
• Em condições que permitam a respetiva inspeção.

O Consumidor poderá manipular o produto apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

Caso exista uma depreciação do produto resultante de uma manipulação superior à necessária para essa verificação, a Marilamp poderá considerar essa depreciação no tratamento da devolução, nos termos legalmente permitidos.

A ausência da embalagem original não determina, por si só, a perda automática do direito de livre resolução, sem prejuízo da avaliação de eventual depreciação do produto.

REEMBOLSOS

Após a receção da mercadoria, a Marilamp procederá à respetiva inspeção, normalmente no prazo de 48 a 72 horas.

O reembolso será efetuado dentro dos prazos legalmente aplicáveis e, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pagamento tenha sido realizado por transferência bancária, poderá ser solicitado o IBAN do Cliente.

PRODUTOS COM DEFEITO OU NÃO CONFORMES

Caso o Cliente receba um produto incorreto, com defeito ou não conforme, deverá contactar a Marilamp através dos contactos disponibilizados.

Quando se confirme uma falta de conformidade abrangida pela responsabilidade da Marilamp, serão aplicadas as soluções previstas na legislação em vigor.

Os produtos vendidos a Consumidores beneficiam da garantia legal aplicável.

A garantia não abrange danos resultantes de utilização ou instalação incorreta, modificações não autorizadas ou outras causas não imputáveis ao produto.

TROCAS

As trocas efetuadas por mera conveniência do Cliente ficam sujeitas à disponibilidade dos produtos e às condições comerciais da Marilamp.

Quando a troca resulte de defeito ou falta de conformidade, serão aplicáveis os direitos previstos na legislação em vigor.

RECLAMAÇÕES

Para reclamações ou esclarecimentos, contacte:

Telefone: +351 244 560 496
Email: geral@marilamp.pt

DÚVIDAS?

Estamos disponíveis para ajudar.

Telefone: +351 244 560 496
Email: geral@marilamp.pt
Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h30.